Améliorer C

Les chefs d'entreprise apprécient grandement l'impact que les équipes d'approvisionnement peuvent avoir dans leurs organisations. Ils sont particulièrement satisfaits de la capacité des achats à faire face aux risques externes. Cependant, la confiance s'affaiblit lorsqu'ils considèrent sa capacité à collaborer en interne.

Ce sont parmi les conclusions d'une nouvelle étude de recherche par Economist Impact, parrainée par SAP. L'étude a interrogé 500 cadres, dont des directeurs financiers, des directeurs des opérations, des directeurs des achats, des directeurs de la chaîne d'approvisionnement et des directeurs des ressources humaines.

Le rapport qui en résulte, Décoder la confiance dans la fonction d'approvisionnement, explore comment les entreprises et les industries transforment l'approvisionnement pour relever les défis existants et émergents.

Comme son titre l'indique, le rapport de recherche examine comment les dirigeants perçoivent la performance des achats aujourd'hui et comment elle doit évoluer à l'avenir. Les résultats sont mitigés.

Les chercheurs ont constaté que 69,6 % des personnes interrogées pensent que les connaissances de la fonction achats sont essentielles à la mise en œuvre de la stratégie d'une organisation – un vote de confiance clair. Cependant, seulement la moitié (53,2 %) des répondants conviennent que les achats collaborent efficacement avec le reste de l'organisation pour répondre à la vision de l'entreprise ; le chiffre était inférieur à la moitié (47 %) parmi les directeurs des opérations (COO), sans doute la position la mieux placée pour faire cette évaluation compte tenu de leur supervision opérationnelle. Les COO étaient également la ligne hiérarchique la plus probable pour les équipes d'approvisionnement en 2022, à 33,5 %, ce qui leur donnait un aperçu plus approfondi des performances de la fonction.

Si vous approfondissez l'enquête, vous verrez que l'approvisionnement a du travail à faire pour gagner la confiance des nombreux répondants qui ne sont pas convaincus de sa capacité à gérer les risques internes.

Lorsque les dirigeants ont été interrogés sur leur confiance dans la capacité de l'approvisionnement à gérer les risques internes, 34 % étaient tout à fait d'accord. Cependant, les répondants du milieu - les « plutôt d'accord » et les « ni d'accord ni en désaccord » - présentent un motif de préoccupation. Appelons ce groupe les "fence sitters". Environ 64 % de tous les répondants hésitaient quant à la capacité des achats à gérer les risques en interne.

A l'heure où les achats tentent de gagner en visibilité au sein de la C-suite, la confiance est essentielle. Alors que l'approvisionnement s'efforce de gagner la confiance de ses parties prenantes, voici cinq stratégies clés à considérer.

Je dirais que pour que l'approvisionnement gagne la confiance des gardiens de la clôture, la meilleure chose qu'il puisse faire est de collaborer de manière proactive avec ses parties prenantes exécutives. Traditionnellement, la fonction d'approvisionnement a été très efficace pour collaborer en externe avec les fournisseurs à la recherche de leurs affaires. Mais elle accorde moins d'attention aux équipes internes qui font confiance à ses services et à son expertise. L'approvisionnement doit être aussi axé sur l'intérieur que sur l'extérieur.

Trop souvent, nous entendons des plaintes de l'approvisionnement selon lesquelles il est introduit trop tard dans le processus - après que les parties prenantes internes ont défini la portée et les spécifications et identifié un fournisseur préféré. Cela limite la fonction à être un réducteur de prix, plutôt qu'un moteur de valeur. Réfléchissez de manière proactive à la façon dont l'approvisionnement peut s'engager plus tôt avec l'entreprise, et non à la façon dont l'entreprise peut s'engager plus tôt avec l'approvisionnement.

Faites-vous une priorité de vous rapprocher des unités d'affaires que vous soutenez et de comprendre leurs besoins. Contactez vos parties prenantes et rencontrez-les en face à face. Expliquez comment ils peuvent s'engager dans l'approvisionnement et demandez comment les parties prenantes aimeraient être impliquées.

Souvent, la première introduction d'un dirigeant d'une partie prenante à l'approvisionnement est un site Web rempli de politiques et de règles. La réalité est que le processus d'approvisionnement implique nécessairement une série d'approbations et parfois de rejets.

Pour leur part, les professionnels de l'approvisionnement doivent travailler avec les parties prenantes pour comprendre l'impact de ce processus sur les résultats commerciaux. Vous ne pouvez pas modifier les règles et les politiques à la volée. Mais vous pouvez travailler avec vos parties prenantes pour trouver des moyens de supprimer les obstacles et de rendre le processus plus transparent afin d'obtenir les meilleurs résultats possibles pour l'entreprise.

Travaillez en collaboration avec vos parties prenantes exécutives pour faire face aux risques internes que l'approvisionnement gère généralement. Ceux-ci inclus:

Jusqu'à présent, nous nous sommes concentrés sur la garantie de la confiance grâce à la collaboration avec les parties prenantes de la direction. Mais l'opinion des acheteurs internes de tous les jours peut avoir un impact significatif sur les attitudes de la suite C. Ce sont les personnes qui achètent des fournitures professionnelles ou un nouvel ordinateur portable, ou des services d'impression sécurisés.

L'enquête Economist Impact a révélé que l'amélioration de l'expérience utilisateur (UX) était le domaine numéro un dans lequel les répondants prévoyaient d'utiliser des technologies émergentes, telles que l'intelligence artificielle (IA), l'apprentissage automatique et l'Internet des objets (IoT), avec 34 % d'entre eux. répondants choisissant cette option. Dans le même temps, la moitié des cadres ont cité la gestion des personnes/des relations comme essentielle à l'amélioration de l'expérience utilisateur pour les achats.

De nos jours, les acheteurs comme celui-ci savent à quel point il est facile d'acheter en ligne et ils souhaitent bénéficier de la même expérience pour leurs achats professionnels. La technologie d'approvisionnement, telle que la capacité d'achat guidé dans les solutions SAP Ariba, peut offrir cette expérience. Et maintenant, la capacité d'achat à 360°, démontrée à SAP Sapphire en 2023, apporte de nouveaux services pour rendre les achats plus prédictifs, personnalisés et durables. Ces fonctionnalités peuvent être configurées pour intégrer des politiques d'approvisionnement afin de s'assurer que les acheteurs internes achètent des articles conformes aux politiques de l'entreprise, d'une manière transparente pour l'acheteur.

Pour accroître la confiance au sein de la suite C, les achats doivent montrer qu'ils peuvent fonctionner au sein de l'entreprise pour faire face aux risques internes et créer de la valeur. Tout commence par la collaboration. Les équipes d'approvisionnement doivent rencontrer leurs parties prenantes internes là où elles se trouvent et éliminer les obstacles qui les empêchent d'obtenir les meilleurs résultats pour l'entreprise.

Baber Farooq est vice-président senior et responsable de la stratégie de marché pour SAP Procurement Solutions.